前言
石材進家裝在2013年被提出，在這個行業(yè)中算是個老話題，但在實際操作上，真正做出標桿性成果的企業(yè)并不多。如今，整個市場早已進入全新模式，進家裝這個老話題又將如何與時俱進，且看下面這三位行業(yè)專家將為我們帶來新解讀。


今天上午，石材進軍家裝市場的行業(yè)交流會在廈門石材展進行，交流會由原中國石材協(xié)會會長鄒傳勝、被譽為“全品類臺面專家”NSMotif公司創(chuàng)始人Karen Roe，以及石材盒子創(chuàng)始人、鵬基石裝品牌創(chuàng)始人、成都鵬基石材董事長張躍前共同參與。

鄒傳勝會長首先從政策方面深度剖析了行業(yè)在家裝市場面臨的問題。

他說，十九大以來，石材進家裝是熱議話題，但依然沒有形成熱潮，從供給側來看，因為公共工程依然有市場，石企壓力不大、動力不足，此外，不可否認石企在服務家裝市場依然能力有限。而從需求側來說，消費者對石材存在誤解，本質上依然是供給側對消費者教育不力造成的，如何讓消費者、設計師對石材重新認識是行業(yè)目前的重要課題。

他認為，中央經濟工作會議“把推進供給側結構性改革作為經濟工作的主線”的要求完全適用中國石材業(yè)，石材業(yè)供給側改革已經迫在眉睫。

對此，他也提出了幾個觀點。

他說，首先企業(yè)應該提高認識、居安思危、盡早布局。公共工程的萎縮是必然的，而中國正在進行改革，社會將進入橄欖形社會，即中等收入群體將會是消費主力，誰先了解這類人群的消費偏好，誰就將首先搶占市場。因此，可以從產品的標準化與個性化，提升服務能力、對企業(yè)改造、轉型上下功夫。

再者，企業(yè)應該實施創(chuàng)新戰(zhàn)略，研發(fā)出更多新產品、新技術、新工藝、新業(yè)態(tài)與新渠道，做好知難而進的準備。當然，孤軍奮戰(zhàn)難度系數較高，加強合作、取長補短、合縱連橫也會是一種新的方向。

此外，行業(yè)與企業(yè)還需要加大消費者教育力度提高消費者、設計師對石材及石材品牌的認知，建立適應石材家裝的指標體系與統(tǒng)計體系，反映公裝與家裝的狀況，并成立石材進家裝的專業(yè)委員會，以這些手段推動石材進家裝的事業(yè)。

Natural Stone Motif-Karen Roe分享“如何打造提高業(yè)績并建立粘性的客戶體驗”。

Karen Roe認為，在建立和客戶之間的親密關系時，第一印象非常重要。除了注意著裝外，認真傾聽是大部分人容易忽略的一點，而這往往是決定業(yè)務能否成功的關鍵。因為，產品對于客戶來說都是大同小異的。如果想從眾多的競爭對手中脫穎而出，認真傾聽客戶的需求是基本，當你能夠對客戶的每一句話或一個動作都能認真回應時，你就與客戶的關系建立向前了一大步。反映到石材企業(yè)上，企業(yè)應該更多的去關注客戶的感知和體驗，不是一味地只關心自己為客戶做了哪些服務，而是要多去思考，我們?yōu)榭蛻籼峁┑南嚓P服務，客戶是否能有真實的、滿足的體驗？我們是否能與客戶建立良好的溝通方式？所以，就像石材想走進家裝一樣，我們也要試著走近客戶的生活，建立業(yè)務以外的情感連接。

石材盒子創(chuàng)始人、鵬基石裝品牌創(chuàng)始人、成都鵬基石材董事長張躍前 ，多年來專注攻堅終端市場，本次交流會也帶來了激情洋溢的分享。

他說，十九大提出了努力實現人們對美好幸福生活的向往，國人經濟狀況改善后對家裝的重視，高端房子二次裝修開始出現，三線城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的巨大市場以及其他裝飾材料無形中對天然石材市場開拓的幫助，都預示著石材行業(yè)的未來會非常美好。因此，石材家裝的發(fā)展將會是大勢所趨。

在他看來，與做關系、拼速度的公裝市場相比，家裝更注重系統(tǒng)化經營以及服務。

因此，如果企業(yè)想進軍家裝市場，首先應該把經營鏈縮短，將注意力集中在家裝問題的解決上。

而在整體運營上，可以走標準化經營的路線，即產品差異標準化、流程標準化、人才培養(yǎng)標準化、生產管理標準化，特別是在人才方面，他始終堅持主營人才、兼營石材的思路。

在未來，企業(yè)想發(fā)展家裝市場就要打造消費者品牌，并且與各城市合縱連橫，因此他也希望能有共多人來與他一起共享石材盒子的模式，攜手快速打造高端石材選裝品牌。

整場交流會氛圍濃厚，三位演講者與觀眾紛紛表示石材進家裝的話題或許可以成為廈門石材展今后的固定話題，邀請更多相關人士參與分享，共同推進石材進軍家裝的步伐。